本课程是面向酒店管理（本科）专业开设的一门专业选修课程。课程系统地介绍了对酒店客户的全方位管理方法，作为酒店市场营销的重要组成部分，对提高对客服务质量，市场占有率就有极其重要的意义。

课程的主要内容包括：客户管理概述、客户管理人员的素质与能力要求、大堂副理与宾客关系主任、礼宾服务管理、酒店客户经理、酒店贴身管家、客户管理制度、VIP客户与会员俱乐部管理、酒店客户管理流程、酒店客户分类管理、不同渠道客户管理、酒店一线部门在客户管理中的角色与任务、客户忠诚度管理、客户沟通技术、客户投诉管理、客户管理新理念、现代技术与酒店客户管理、国际酒店集团的客户管理体系。